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FAQs

Elite Sports: Frequently Asked Questions

Tallas

Siempre recomendamos que cada cliente primero conozca sus medidas antes de comprar. Además, compáralas con nuestras tablas de tallas. Cada página de producto incluye instrucciones sobre medidas y una tabla de tallas que consultar. Todos somos distintos; usa nuestras tablas de tallas únicamente como guía de referencia. Algunos clientes puede que no se sientan representados por nuestros gráficos de tallas, si ese fuera el caso, sugerimos que nos llames para obtener ayuda adicional. 

Tras revisar los recursos previamente mencionados en nuestro sitio, por favor, contacta con nosotros con total libertad a través del email “Clic Aquí”. Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder cualquier pregunta que puedas tener de manera rápida. Por favor, permítenos 1-2 días laborables para responder. Contacta con Nosotros

Pedido

Puedes comprar por teléfono u online. Puedes usar una Visa, MasterCard, Paypal o Google Pay en el proceso de compra. 

Para revisar el estado de un pedido que ya has realizado, por favor, haz clic en el enlace "Estado del Pedido" en la página de inicio.  

Para asegurar que los cambios o cancelaciones del pedido se implementan antes de que se envíe tu pedido. Es imperativo que nos llames lo antes posible. 

Asegúrate de consultar el seguimiento de tu pedido y que se muestre como en reparto.

Mira alrededor de tu casa para ver si el repartidor ha dejado tu paquete en el porche, en otra puerta o a entregado el paquete a alguna otra persona en tu casa que se ha olvidado de contarte que ha llegado el paquete.

Comprueba si los vecinos han recibido tu paquete y te lo están guardando.

Llama a UPS o DHL al 1-800-PICK-UPS o 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) respectivamente. Si no estabas en casa cuando hizo falta la firma en tu paquete, entonces el repartidor puede que haya dejado una nota con instrucciones. Necesitarás el número de seguimiento incluido cuando los llames.

Manda un email a nuestro Departamento de Atención al Cliente para más ayuda, Clic Aquí. 

Pagos y Facturación

Elite Sports acepta todas las tarjetas de crédito más importantes, como American Express, Discovery, Master Card, Visa, Pay Pal Etc.  

Todos los clientes recibirán una factura en la dirección de email ofrecida en los 10 primeros minutos tras realizar el pedido. También, los clientes pueden acceder a cualquier pedido realizado con elitesports.com simplemente accediendo a la sección "Mi Cuenta" de elitesports.com. Si accedes a tu cuenta de cliente y ves tu historial de pedidos, serás capaz de ver e imprimir todos los pedidos que has realizado con nosotros. Si necesitas algo de asistencia para acceder a tu cuenta, por favor, manda un email a nuestro departamento de atención al cliente. 

Si tienes cualquier pregunta sobre facturaciones en tu tarjeta de crédito, por favor, contacta con nosotros directamente. 

Devoluciones

Creemos en un servicio al cliente genial - incluso cuando no te guste algo y quieras devolverlo. Si tienes alguna duda sobre tu devolución, por favor contacta con nuestro personal de atención al cliente antes de enviar el artículo, cualquier artículo devuelto sin el RMA adecuado no será aceptado. Nuestra política de devoluciones es rápida y sencilla pero hay algunas normas que se deben seguir. Aceptaremos cualquier devolución sin tarifas de re-stockage siempre y cuando se cumplan los siguientes criterios.

Límite de 30 días desde la fecha de recepción de tu paquete para toda la mercancía comprada a través del año a excepción de nuestras Ofertas de Navidad.

Límite de 45 días desde la fecha de recepción de tu paquete para toda la mercancía comprada durante nuestras Ofertas de Navidad.

Los artículos deben estar en el embalaje original

Los artículos deben estar limpios y sin muestras de uso

Los artículos deben estar sin lavar

Cualquier artículo devuelto que no cumpla con los criterios anteriores, no será elegible (por ejemplo sucios, con olor a cigarrillos o detergente, cubiertos de pelos de animales o marcas de desodorante, tengan muestras de uso visibles, etc.).

Empaqueta el artículo en su embalaje original con todas las instrucciones, etiquetas y cualquier cosa que lleve adjunta. Por favor, incluye el formulario RMA en el paquete. Envía el artículo a través de servicio de paquetería asegurado. Serás responsable de todos los pagos de envío, a no ser que se determine lo contrario.

Todos los cambios/devoluciones serán a discreción de elitesports.com.

¡PARA! Antes de devolver cualquier producto, debes descargar y rellenar nuestro formulario RMA: Procedimiento de devoluciones:

Rellena un formulario de autorización aquí disponible para tener un número de autorización de devolución (RA).

El formulario de devolución deberá incluir una razón por la devolución, número de factura, información de contacto y otros datos.

Recibirás una etiqueta de devolución a través de email (en 48 horas) que luego podrás imprimir y pegar en la caja.

Guarda el número de seguimiento y úsalo para toda la correspondencia que tengas con nosotros.

Las devoluciones pueden tardar hasta dos semanas para que los reembolsos lleguen a tu cuenta.

-3-5 días laborables para que el artículo llegue a nuestras instalaciones.

-1-2 de procesado en nuestras instalaciones una vez se haya recibido

-3-5 días laborables para que la devolución muestre en tu cuenta que un artículo ha sido procesado.

Las devoluciones que estén incompletas y les falten artículos podrán estar sujetas a facturaciones adicionales.

No somos responsables de paquetes perdidos, dañados o extraviados. Por ello es crítico que guardes el número de seguimiento.

Los paquetes que no cumplan con estos criterios podrán ser devueltos y/o podrán estar sujetos a un 50% de comisión de re-stockage menos las tarifas de envío.

En caso de que recibas el artículo incorrecto o quieras cambiar un producto, por favor, contacta con nosotros con un Formulario de Devolución en los primeros 3 días tras recibir el paquete. Desde que los inspeccionemos y notemos el error, se te enviará un artículo nuevo directamente. Por favor, ten en cuenta que todos los artículos deben devolverse con los accesorios completos incluidos.  

Por favor mándanos un email a “Clic Aquí” para informar de los errores del envío en los 3 primeros días tras recibir el paquete. Te emitiremos una Autorización de Devolución (Número de RA). Por favor, danos de 1 a 2 días para responderte. Desde que  recibas tu número RA, escríbelo de manera visible en el exterior de la caja y devuélvelo a la siguiente dirección:

340 N. Palm St.

Suite A

Brea CA 92821

Te enviaremos el artículo nuevo desde que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. NOTA: Todas las devoluciones deben enviarse únicamente a través de UPS. Por favor, guarda el número de seguimiento hasta que se haya procesado la devolución.

Please email us at “Click Here” to report the shipping errors within 3 days of receiving the package. We will issue you a Return Authorization (RA number). Please allow 1 to 2 days for a reply from us. Once you receive your RA number, visibly write it on the outside of the box and return it to the following address: 340 N. Palm St. Suite A, Brea CA 92821. We will ship out the new item as soon as we receive and inspect the returned item. NOTE: All returns must be sent via UPS only. Please retain the tracking number for your record until the refund has been processed.

Envíos

Para evitar facturaciones fraudulentas el pedido se enviará a la dirección de envío especificada únicamente en la factura. Por favor, compruebe dos veces la dirección de envío que nos has proporcionado. 

Elite Sports tiene actualmente dos almacenes. La determinación de la ubicación del envío de tus artículos depende de la disponibilidad y la proximidad a la dirección de envío. 

To check the status of an order that you have already placed, please click on the Order Status link on the home page of elitesports.com. You will need to enter in your order number (sent to you after placing an order) as well as your email address.

We charge a standard $9.99 for shipping most items anywhere in the United States. The shipping amount is charged differently for Hawaii, Alaska and Puerto Rico. Additional shipping charges may be applied for multiple item orders.

Elite Sports

340 N. Palm St.

Suite A

Brea CA 92821

Por favor, contacta con nosotros vía email si tienes que devolver un paquete.

Para tener información sobre el estado de tu pedido, mándanos un email en Clic Aquí. Te enviaremos un número de seguimiento o información relacionada con el estado de tu pedido. En el email incluye el nombre de facturación en la factura, información de contacto y el número de pedido del producto. Por favor, permítenos de 1 a 2 días laborables para responderte.

UPS es el servicio de paquetería doméstico preferido por elitesports.com. Durante el proceso de compra, por favor rellena todos los campos necesarios y verifica que tu dirección es correcta. UPS solo enviará los días laborables (Lunes - Viernes). Aquí puedes ver una lista de festivos en los que UPS no envía paquetes www.ups.com. Los servicios de paquetería estándar de UPS son los siguientes:

UPS Ground es el servicio de paquetería doméstica estándar en los 48 estados contiguos. Los tiempos de llegada ESTIMADOS variarán dependiendo de tu dirección de envío.

Elite Sports no garantizará los tiempos de entrega de ningún pedido. Los costes de envío no serán devueltos en caso de pedidos devueltos o retrasados. Las entregas pueden retrasarse por muchas razones. La mayoría de retrasos son debido a condiciones climatológicas. Planea los pedidos y escoge las opciones de métodos de pago de manera apropiada. Enumeradas en el servicio estándar de UPS. 

En el caso de que recibas el pedido de otra persona, por favor, contacta con nuestro Departamento de Ventas para un número de Autorización de Devolución (RA) para devolver los artículos. Por favor, asegúrate de no abrir ningún artículo.  

No enviamos de manera internacional. Sin embargo, nuestros clientes de Australia y Nueva Zelanda podrán comprar productos desde https://au.elitesports.com. Nuestros clientes del Reino Unido y Europa podrán comprar productos desde https://uk.elitesports.com

Pedidos Internacionales

No.

Sí, nuestros clientes del Reino Unido y Europa podrán comprar productos desde https://uk.elitesports.com 

Privacidad y Seguridad

Nuestro proceso de pagos online es extremadamente seguro. Procesamos todas las transacciones financieras usando servidores de comercio encriptado. Elite Sports acepta todas las tarjetas de crédito más importantes, como American Express, Discovery, Master Card, Visa, Pay Pal Etc. 

Tenemos en gran aprecio la privacidad de nuestros clientes. No compartimos nuestra información de cliente con ninguna otra tercera parte. Toda tu información solo se usará con objetivos de comunicaciones y realizar pedidos. 

Cuestiones de Garantía

Garantía….garantía….GARANTÍA….gaahr-aah n-tía. No es tan difícil ¿verdad? Así que ¿cuál es el motivo de que la MAYORÍA de empresas del sector no ofrezcan una? ¿Por qué no respaldan sus productos? Echa un vistazo a la sección de garantía de otras marcas y te sorprenderá que las grandes marcas no ofrezcan una. Por suerte para ti, ofrecemos una garantía de seis (6) meses en todos nuestros productos porque sabemos la calidad que ofrecemos y la respaldamos. Nuestra garantía cubrirá cualquier defecto de facturación que se encuentre durante los seis meses tras la compra. Por favor, ten en cuenta que solo son defectos de fabricación. Si durante este período inicial de seis meses experimentas algo que crees que es un defecto, avísanos y te haremos saber si te podemos ofrecer un producto de repuesto.

Nota:

Si las cajas parecen dañadas debería mencionarse al agente de paquetería en el momento de la entrega. Si este fuera el caso, por favor, notifica al agente y rellena una reclamación por el coste de los productos dañados y los costes de envío incurridos. Llama a UPS al 1-800-PICK-UPS. Guarda todo el embalaje para la inspección de paquetería. 

En el caso de que recibas un artículo dañado o roto o el artículo sea defectuoso, por favor, manda un email a nuestro Departamento de Ventas tras recibir el paquete.

Mi Cuenta

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, debes introducir tu nombre de usuario (o email) para recibir tu contraseña a través de e-mail. Clic Aquí para redirigirte a la página en la que tienes que introducir tu email. Recibirás rápidamente un email con la contraseña de tu cuenta.  

Tu nombre de acceso es la cuenta de email que usaste para crear una cuenta en elitesports.com. Si has olvidado este email que usaste para crear la cuenta, no serás capaz de acceder a la cuenta, elitesports.com NO te dirá el email que usaste para crear la cuenta por motivos de seguridad (no queremos que terceras partes accedan a tus cuentas). Por favor, registra una cuenta nueva en esta página. 

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